POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nosso compromisso é manter em sigilo absoluto todas e quaisquer informações de nossos usuários, obtidas através de nosso site, respeitadas as exceções previstas nesta política.

Coleta das Informações

Solicitamos informações quando você:

1. Cadastra-se como cliente, para o processo de compra;
2. Efetiva um pedido;
3. Cadastra-se para receber informações em geral através de correio eletrônico (e-mail list);

No caso de e-mail list você poderá cancelar seu cadastro a qualquer momento, bastando enviar um email com o assunto remover de e-mail list.


Uso das Informações

As informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e serão utilizadas apenas para agilizar sua relação de cliente com a Novva Midia, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança.

Entre outras coisas, desejamos ajudá-lo a encontrar as informações que você precisa mais rapidamente no nosso site e informá-lo sobre atualizações de produtos, ofertas especiais e novos serviços da Novva Midia.

Todas as informações consideradas sigilosas, para efeito desta política, serão usadas exclusivamente pela Novva Midia, objetivando o aprimoramento de nossa relação com você.

Informações pessoais e individuais não serão vendidas ou repassadas pela Novva Midia a terceiros sob nenhuma hipótese.

A Novva Midia se reserva o direito de produzir análises estatísticas agregadas de características ou comportamento de seus usuários, objetivando a medição de interesse na procura de produtos e serviços colocados à disposição em seu site.

Tais análises poderão, a exclusivo critério da Novva Midia, ser informadas aos seus parceiros comerciais, utilizadas em material promocional ou publicitário, publicadas no site sob forma de notícia ou citadas em releases ou matérias jornalísticas.


POLÍTICA DE SEGURANÇA

Segurança das Informações

O nosso sistema de pedidos foi projetado para oferecer opções relacionadas com a privacidade das informações do seu nome, residência, correio eletrônico e qualquer outra informação que tenha nos fornecido.

A Novva Midia compromete-se a preservar a segurança dos dados relativos às informações coletadas no nosso site.

Tem sido a prática de a Novva Midia entrar em contato com seus clientes no caso de um problema potencial com sua compra ou com qualquer comunicação normal relacionada com seu pedido.


FORMAS DE PAGAMENTO

Transferência de Fundos on-line

Para correntistas do Banco Itaú.

Boleto Bancário

Você receberá o boleto no final de sua compra no email enviado através do formulário e poderá pagá-lo em qualquer banco, no prazo de 02 dias úteis. Se preferir, você poderá pagar através de seu Home Banking. Os produtos serão despachados após a confirmação do pagamento. Caso o boleto não seja pago, o pedido será automaticamente cancelado e o boleto desconsiderado.

A Liberação do pedido está condicionada a confirmação da liquidação do pagamento do boleto e verificação do crédito em nossa conta corrente.

A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis, sendo assim, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, a confirmação do pagamento pode ser de até 4 (quatro) dias úteis. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.

Depósito Bancário Identificado

Os depósitos poderão ser feitos em nossa conta no Banco Itaú.

Os pedidos ficarão aguardando o depósito até 3 dias úteis. Após este prazo eles serão cancelados automaticamente.

A liberação do pedido está condicionada a confirmação do depósito em nossa conta.

A confirmação do pagamento é feita em nossos extratos de conta corrente, em até 3 (três) dias úteis. Se você efetuar seu depósito bancário com cheque ou pelo auto-depósito, a confirmação do pagamento pode ser de até 4 (quatro) dias úteis. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.

Para agilizar a confirmação do pagamento, recomendamos o depósito identificado em dinheiro ou transferência on-line.


PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega dos pedidos realizados na www.novvamidia.com.br pode variar em função do produto adquirido, da forma de pagamento escolhida e da região de entrega. Os prazos estão estipulados no detalhe de cada produto.

O prazo é contado em dias úteis e sempre após a confirmação do pagamento junto à Instituição financeira. Caso haja dificuldades na aprovação da compra pela Instituição financeira ou da confirmação de dados pela www.novvamidia.com.br, o prazo de entrega poderá ser alterado.

Ao final de seu processo de compras será enviado um e-mail com todas as informações sobre seu pedido, inclusive o prazo de entrega.

Nossas entregas são realizadas pelos Correios ou por empresas especializadas em envio expresso. Para que sua encomenda chegue perfeitamente às suas mãos, é necessário que algumas regras sejam observadas:

- Não existe a possibilidade de agendarmos horários para a entrega;

- Alguém deve estar presente no endereço estipulado, assinando assim o protocolo de entrega, caso não tenha nenhum responsável pelo recebimento da encomenda será cobrado os custos de reenvio da mesma;

- Seu pedido será enviado acompanhado de nota fiscal;

Nossas embalagens são seladas com fitas adesivas. Recuse o recebimento de sua encomenda caso perceba qualquer sinal de violação da embalagem.

Todos os pedidos são entregues em uma resistente embalagem de papelão tubular, contendo Guia Rápido de Instalação e uma espátula de aplicação.

IMPORTANTE: Qualquer alteração realizada no pedido após sua confirmação alterará o prazo de entrega.


POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Nosso objetivo é garantir sempre sua satisfação nas compras feitas no site www.novvamidia.com.br. Para isso, aqui você encontra todas as informações necessárias sobre os procedimentos em caso de troca de produtos comprados no site.

Esta Política de Troca ou devolução foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.

1) INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, deve comunicar sua solicitação de troca ao Serviço de Atendimento ao Cliente (catalogo@novvamidia.com.br) em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.

Após esta data não será possível acatar seu pedido.

É importante que a mercadoria não esteja em uso, esteja em perfeito estado, com a embalagem original sem violação, todos os acessórios e acompanhado de sua respectiva nota fiscal.

1.1) Troca do produto por insatisfação
Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail, com o novo produto a ser trocado, escolhido por você.

Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer as mesmas condições do pedido original.

Para compras com boleto bancário (à vista), a diferença deverá ser depositada em espécie à vista.

Ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

2) Devolução do produto por insatisfação
A devolução do produto será feita a partir de sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Novva Midia.

Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?

O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra.
É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Novva Midia. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.
* Nas compras com boleto bancário:
Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF.
O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 7 dias úteis.

* Nas compras com Depósito Bancário:
O depósito do valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente.

* Em nenhum destes casos o valor do frete será devolvido.
* Não serão aceitas devoluções de adesivos personalizados, por insatisfação do produto, somente por defeito de fabricação.


3) Troca ou devolução por defeito de fabricação

A troca ou devolução do produto por defeito de fabricação, deverá ser feita a partir de sua solicitação junto ao serviço de atendimento ao cliente da Novva Midia, em até 7 dias corridos após a data de recebimento do mesmo.

É importante lembrar que na devolução do produto por defeito de fabricação, você poderá optar pela troca do mesmo por outro de igual teor e valor, ou solicitar o reembolso do valor do produto devolvido.

A restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto e análise de suas condições pela Novva Midia.

O prazo para este ressarcimento será de aproximadamente 7 dias úteis e começará a vigorar somente após a análise do mesmo.


IMPORTANTE A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nossa empresa.

Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de troca não será aceita. Neste caso, o produto enviado, será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado.

Toda mercadoria a ser trocada deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios se for o caso, além da Nota Fiscal de compra, caso contrário, a Novva Midia não acatará a solicitação.Os custos de envio do produto, a ser trocado por insatisfação, quanto de seu substituto ficará a cargo do cliente.


DÚVIDAS GERAIS

1) Verifique o tamanho desejado.
Antes de fazer o pedido, verifique o tamanho disponível no seu ambiente para que o adesivo seja de um tamanho proporcional.

2) Como Limpar meu adesivo?
Para manter seu adesivo limpo após a aplicação, basta tirar o pó com um espanador. Se preferir, faça uso de um pano úmido. Não use álcool ou produtos químicos, pois danificam o adesivo!

3) Gostaria que alguém aplicasse para mim.
Infelizmente não fazemos aplicação de adesivos adquiridos através de nosso catálogo, mas o processo de instalação é muito simples e rápido. Qualquer pessoa sem experiência poderá fazer a aplicação.

4) A espátula vem incluída?
Sim, na embalagem vêm espátula e instrução de aplicação.

5) O que quer dizer o tamanho da "maior peça" e "menor peça"?
Num kit com várias peças, como as borboletas, não informamos o tamanho de todas as peças. Para simplificar, informamos somente o tamanho da maior peça e da menor peça.

6) Largura x altura.
Primeiro informamos a largura e depois a altura. Por exemplo, 40 x 60 cm = 40 de largura e 60 de altura.

7) Se eu enviar um desenho específico, vocês produzem?
Sim. Produzimos qualquer tipo de desenho. Somente não reproduzimos desenhos como marcas, personagens de desenhos, etc. Que contenham direitos autorais.

8) Estou montando o quarto do meu filho e gostaria de uma parede sobre futebol. Vocês fazem um projeto personalizado?
Sim, fazemos projetos personalizados. Entre em contato conosco e analisaremos a sua idéia para definir um orçamento.

9) Vocês fazem frases?
Sim, todo tipo de artes personalizadas, inclusive frases e poemas.

10) Posso aplicar na parede do banheiro ou no box. Ele agüenta a umidade?
Sim, o adesivo pode ser aplicado em banheiros e ambientes úmidos. Lembre-se de que quanto mais úmido o ambiente for, menor será a durabilidade de adesivo.

11) Quando eu retirar o adesivo ele vai danificar a parede?
Normalmente o adesivo pode ser retirado com facilidade e sem danificar a parede. No caso de sobrar algum resíduo de cola, passe um pano molhado para limpar. No entanto, não nos comprometemos com eventuais danos, pois isto depende da qualidade da superfície e da tinta onde o adesivo foi aplicado.

12) Após a aplicação o adesivo pode ser reaplicado em outro lugar?
Não. Depois de removido, o adesivo fica inutilizado.

13) Posso fazer qualquer combinação de cor?
Sim, qualquer combinação de cor é possível. Na descrição do item você encontra as cores disponíveis para cada modelo.

14) Esses são todos os adesivos disponíveis?
Todos nossos desenhos estão disponíveis online e regularmente inserimos novos desenhos, então esteja sempre atento! Mas caso você tenha interesse em um desenho personalizado envie a sua idéia para o email catalogo@novvamidia.com.br

15) Vocês entregam fora do Brasil?
Sim. Para maiores informações, entre em contato conosco através do email catalogo@novvamidia.com.br

16) Tenho uma loja e gostaria de vender os adesivos da Novva Midia.
Estamos aceitando revenda, em todo o território nacional. Para maiores informações entre em contato.

17) Tenho um escritório de decoração, a Novva Midia cria projetos personalizados?
Sim, fazemos projetos personalizados.

18) Posso escolher a cor?
Sim, na descrição dos adesivos você poderá escolher a cor disponível para cada modelo.